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物业服务管理案例二
  1. 物业服务管理案例二

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  3. 上传时间:2015年1月28日 15时33分10秒 免费下载价格:
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课件介绍

【物业服务管理案例二】

 

 

3、清理三乱 

 

业主在公共走道乱摆放怎么办? 

 

在共用走道摆放物品既不符合消防法规,有碍火灾时的疏散、灭火,也不符合“业主公约”的规定;既影响楼内走道的观瞻,还易造成邻里不和。海连大厦有八户人家,经常把鞋柜、鞋架摆到自家门外的公共走道上,此问题由来已久,管理处决心彻底解决这个“老大难”问题,在征得业主委员会的支持后,计划分三步进行: 

 

1) 护卫员通过可视对讲规劝住户和巡逻班长登门解释相结合; 

 

2) 管理层员工上门做思想工作;

 

3) 向违章户发书面通知,晓之以理,并明确改正期限,超过期限 仍不整改,管理处将以遗弃物处理。 

 

护卫班在管理处的安排下,随即按第一个步骤开始实施:结果有的人家很快将鞋柜、鞋架搬进室内;有的只答应不行动;个别的当时搬进室内过后又搬出来;还有的邻居间相互较劲,你不搬,我也不搬。护卫员一遍又一遍地上门规劝,不厌其烦做工作,明确转达管理处彻底解决共用通道内摆放物品的决心。终于经过一个星期反复耐心的工作后,仅实施计划的第一步就彻底解决了多年存在的问题,并得到业主委员会的好评。 

 

[点评]: 

 

对违反物业管理规章的现象一定要敢管,不要顾虑可能影响与个别住户的关系。一定是要把各种违规迹象扼杀在萌芽之中,否则后面再来解决就相当麻烦。如果允许违规现象,就是放松了管理,实际上就是降低了对广大业主、住户的服务质量,我们通常说“寓管理于服务之中”就是这个道理。 

 

 

4、以情感人 

 

公共地方难以清扫怎么办?

 

海连大厦四层有几个外天井平台,每次清扫时必须从四层住户家的洗手间窗口进出,住户对此很是不满,都不愿意配合和支持。 

 

又是一个清洗外天井平台的日子,清洁工小王按响了四楼某座的门铃,女业主得知来意后摇头予以拒绝。在小王再三恳求,并保证下不为例的条件下,女业主勉强答应。 

 

当清扫完天井平台后,小王见该业主家洗手间玻璃窗粘有很厚的积尘,就顺手擦得干干净净。同时在侃谈中还得知俩人还是老乡,就用上了家乡话,关系一下子近乎了许多。小王到厨房接水时,又发现油烟机、煤气灶上及墙壁都粘有很厚的油垢,便又把厨房彻底的擦拭一遍,这一干就是三个多小时,弄得一身的油污和汗水。 

 

 

详情请下载课件【物业服务管理案例二】。


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