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企业冲突管理案例二
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  3. 上传时间:2015年3月25日 15时52分57秒 免费下载价格:
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课件介绍

【企业冲突管理案例二】

 

 

黄光裕陈晓相互达成谅解,邹晓春黄燕虹将进入国美董事会。关于此次达 成的谅解备忘录,黄光裕方面表示:这将有利于公司治理结构的完善,有利于国美电器 长期稳定健康发展,目前有了一个良好的开端。虽然目前还未就非上市门店以及再次召 开股东大会与否达成一致。按谅解备忘录提示的,黄光裕不会再轻易提出这个要求,但 这意味着黄光裕保留了这两项权利。 这对国美来说绝对是个利好的消息!那究竟是谁化解了这场冲突呢?为什么经过几 轮“拉锯战”最终走向握手言和呢?开战之初,相互都表示要“置对方于死地”、“不 是你死就是我亡” 像陈晓必须下台!

 

 

国羡不是姓黄一家的等激烈言辞。 我们不难发现, 开战之初,双方都是就立场进行谈判的,黄的立场:老板那能接受你职业经理人的威胁 与挑衅,我要拥有绝对控制权!陈的立场:你不仁我不义,国美也是我们的!事实上, 出现冲突时如果就立场进行谈判,这是冲突管理大忌。基本上不会产生双赢的局面,要 么是你赢我输,要么是我输你赢---关键看谁握有更多的权力与资源。如今,经过几 个轮回较量与冷静思考,利益还是最重要的。如果国美分拆,或者陈晓等团队立刻下台 等,对国美肯定不是好事。双方肯定都明白其中要害,关键是没有放下各自的立刻。 

 

 

有效地解决冲突,就必须是基于利益而非基于立场 进行谈判。基于立场是评判对与错,基于利益是考虑得与失,即竞赛还是共赢的问题。 如果要竞赛,即导致冲突的升级,你不好、我也不好、大家都不好。基于利益会迫使人 们走向双赢的策略,即我需要的是什么、他需要的是什么,如何实现你好我好大家好。 这就需拿出诚意,用同理心,并妥善处理自己的负面情绪,冷静公正、不偏不倚,晓以 大义,交换双方的立场,创造轻松的气氛,给双方有台阶可下。


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