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企业冲突管理案例四
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  3. 上传时间:2015年3月25日 15时50分28秒 免费下载价格:
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课件介绍

【企业冲突管理案例四】

 

 

7月2日,北京市质监局公布了有关零售企业果蔬农药残留及有害金属监督抽查结果,在“毒菜毒果”的销售者中,家乐福榜上有名,其中关村店出售的芥兰检测有农药氧化乐果残留,被责令整改。随后部分消费者要求家乐福进行道歉和赔偿,一些媒体对家乐福的本地化策略以及供应链管理提出质疑。

 

 

在“毒芥兰事件”发生后,家乐福出面表示问题已经很快得到处理,农药残留超标的芥兰已在第一时间下架。而对于记者提出的作为著名的国际性零售企业家乐福管理有何漏洞、问题蔬菜为何能进卖场等问题,该工作人员以不清楚为由,拒绝回答。 其实,早在去年的杭州假茅台事件中,家乐福有关负责人就已经承认了其进货管理存在问题。但时至今日,接连不断发生的问题似乎是在提醒家乐福,不能仅仅把问题商品一撤了之,进货管理必须得到重视。 

 

 

近年来,关于家乐福食品质量问题的投诉大致可做如下归纳:2003年8月,家乐福食品腹泻事件;2003年9月,杭州和上海家乐福“假茅台事件”;2004年1月24日,北京家乐福没有QS标志事件;2004年4月12日,有消费者反映在家乐福购买的果丹皮中吃出了玻璃碴,并被央视《每周质量报告》曝光。发生在家乐福的这一系列事件,让一向被国内零售业视作标榜、让广大消费者认为非常放心的家乐福货品供应链显得迷雾重重,信誉陡降。


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