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企业品牌危机管理案例三
  1. 企业品牌危机管理案例三

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  3. 上传时间:2015年3月19日 16时08分43秒 免费下载价格:
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课件介绍

【企业品牌危机管理案例三】

 

 

三鹿奶粉惊出一身冷汗  

  

三鹿奶粉进了45种不合格奶粉名单。他知道这是“冤案”,以为能很快解决。  

  

 

在阜阳市疾病控制中心,不出张所料,很快真相大白:当时市里要求中心把检测不合格奶粉的名单上报,而中心由于在第一次检查假冒三鹿产品时有不合格的检测报告,因此阴差阳错,误报上去了。  

  

 

接着,阜阳市召开新闻发布会,对错误报道三鹿奶粉为不合格奶粉一事赔礼道歉。之后,张才逐渐意识到事情的严重性:阜阳所有超市、商场,甚至零售店全部停销三鹿奶粉,全国大部分地区从货架上撤下三鹿奶粉。据说,当时一天损失就达1000多万元。甚至有的地方扣留三鹿的经销商,认为他们进假冒伪劣奶粉,是犯罪分子。  

 

 

 回到石家庄后,张立即采取四项措施:第一,扩大现有的营销队伍,提高员工素质;第二,将营销管理延伸到县级,深入农村市场,了解当地零售店及批发市场的货源和销售情况;第三,印制一批宣传材料及三鹿标志,让所有经销三鹿奶粉的零售店张贴;第四,如发现价格不统一或销售假冒三鹿奶粉的零售店,迅速清查。  

  

 

很快,集团向阜阳市捐助了价值35万元的奶粉,展开危机公关。同时参与捐助的,还有其他八家企业。  

  

 

专家认为,及时解决危机,只是危机管理的第一步,主动牵引危机的关注点,让危机为企业品牌宣传所用才是企业成熟的表现。


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