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企业知识管理案例分析
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  3. 上传时间:2015年3月10日 16时56分17秒 免费下载价格:
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课件介绍

【企业知识管理案例分析】

 

 

案例1

 

安达信(Arthur Anderson, AA)公司主要从事会计与审计、税务、商务顾问、咨询服务等业务,因为它为客户提供的服务99.5%基于知识,因此,知识是企业最重要的资源,贯穿于决策和管理过程的始终。公司面临的最大挑战是如何将所有信息组合成一个中心知识库。该公司对知识管理的定义是:“促进个人和组织学习的过程”。在实施知识管理时,该公司的一些重要理念还包括:  

 

● 知识与学习密切相关;  

 

● 在将知识与管理结合时,遇到的最大问题是知识不容易管理,因为它存储在人们的头脑中;  

 

● 知识管理策略应该与公司的商业策略密切结合。   

目标  

 

● 帮助员工表达他们的思想;   

 

● 帮助知识经理们更好地组织知识;  

 

● 不断充实知识管理系统,使其内容更加丰富,鼓励员工使用它;   

 

● 力求使企业的所有知识都变成可以查询和获取的显性知识。   

计划的实施  

 

安达信成立了一个专门的知识管理委员会,负责制定具有竞争优势的策略。每一条服务线和每一个产业部门都有责任保证知识的共享。同时,每一条服务线和每个产业部门都配备了一名知识经理,共计60名,其中一些人全职负责知识管理工作。   

 

● CIO与CKO的职责  

 

前者关注技术,后者的工作集中于知识处理、调查和评估用户对知识产品的使用情况。但无论工作重点如何,两者总是紧密地结合在一起进行合作。在企业内部,并不是所有的信息都能被上载到网上去,需要对它们进行评估,有价值的信息才能上载。   

 

● 技术平台  

 

安达信的知识管理系统基于普通的软硬件平台(Windows、Lotus Notes和PC机)。所采用的三大技术是:群件技术Internet/Intranet、数据库和指示系统 (Database & Pointer System)。其中使用最频繁的技术是以下三种:  

 

① Lotus Notes 确保信息能够安全地在全球范围内传播; 

  

② 语音邮件 允许人们能够在任何情况下进行交流; 

  

③ 知识基地 提供最佳实践数据库。   

 

 

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