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特许经营管理案例
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  3. 上传时间:2015年2月4日 15时49分44秒 免费下载价格:
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课件介绍

【特许经营管理案例】

 

 

1998年起,联想电脑公司开始针对联想1十1特许专卖店体系。经过一年多的建设,"联想1十1专卖店"逐渐落户到20多个城市,建成60多家特许店。并计划在本财政年度,将这一数字更新为覆盖到26个城市,特许店数目达到102家。联想电脑公司消费市场本部专卖店发展处的王刚经理表示:特许经营将成为明年的主流。 

 

 

为什么要建设特许专卖店体系? 随着电脑步人家庭。联想电脑产品也分为商用电脑和联想1+1家用电脑两大类。联想认为,现在家用电脑的销售,或采用委托代理制,或通过大型百货商场零售代销,并不真正适合家庭用户。电脑的科技含且较高,使用和维护都有一定的难度,商场销售人员无法满足家庭用户对专业化服务的需求。因此,联想针对家庭用户建立全新的专卖店体系。 

 

 

由代理制转变为特许经营是市场的选择。王刚经理介绍说,“原来在一条街上,就会出现代理商无序竞争的现象,不利联想品牌的树立。采用特许经营的方式,可以提高整体竞争力,实现对品牌、管理经验的整合,产生 ‘大联想’,的品牌效应。” 

 

 

特许经营是一种强调 "双蠃"的竞争模式,这就要求特许者与被特许者建立并保持良好的关系,这不仅可以使经营更加愉快,也可以便整个网络牢固而有力。因此,如何选择理想的加盟者是非常重要的。 

 

 

目前的"联想1十1专卖店",绝大部分是由原代理商转变而来的。他们与联想合作多年,在管理、企业文化等方面有一定的认同。公司对这些代理商更是"知根知底",对他们的信用程度有多年的记录。这为联想构建特许经营体系打下了良好的基础。 

 

 

管理特许店不容易 

 

王刚经理认为,管理特许店要比管理代理商难。对于代理商,只需在年初定下代理协议,就可以坐等收成了,一年之中的接触也就是两、三次。但是特许店的管理则是多层次,多方面的。 

 

 

“联想1十1专卖店”要做到六个统一:即统一产品及价格、统一理念、统一布局,统一形象、统一管理和统一服务,这也是特许经营的基本特征所在。为了达到这六个统一,公司对专卖店的管理要从店长渗透到员工,从小处做起,并要着眼大局。 

 

 

由于特许经营在国内的发展还属于起步阶段,因此,观念的转变是重要而艰难的。比如受许方还没有认识到自己是 “出资者”。一些投资者参与经营管理的意识很强,甚至到店里来打扫卫生也觉得很高兴。 

 

 

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