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危机传播管理案例
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  3. 上传时间:2015年2月3日 16时24分10秒 免费下载价格:
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课件介绍

【危机传播管理案例】

 

 

1.危机传播管理的三个基本原则:    

 

 一、“3T”原则 

危机处理的“3T”原则是英国危机公关专家里杰斯特提出的。  

 

1.Tell your own tale。 

 强调我方的调研、我方的见证、我方的事实。面对危机,不慌不忙,态度诚恳,据实力辩,据理力争,尽快把握局面。  

 

2.Tell it fast。 

 危机处理时组织应尽快地不断地发布信息,填补信息真空,掌握活动主动权。  

 

3.Tell it all。 

 信息发布应全面、真实,而且必须实言相告。越是隐瞒真相越会引起更大的怀疑。但“提供全部情况”,也并非不分青红皂白地提供所有的事实和细节,该全部提供的才全部提供,居心叵测的集团或个人造谣所生的虚假情况,没有必要提供。       

 

 

二、公众为上原则  这是公共关系的核心原则,也是危机传播管理的核心原则。不遵循这条原则,那么,小危机也会转化成大危机。     

 

 

三、维护信誉原则 组织的信誉是组织的生命,危机传播管理要严格遵守维护组织信誉的原则。  

 

 

案例:2000年10月10日。案例中富亚涂料厂的总经理为了证实对消费者的承诺,以自己的身体做实验来维护企业的信誉,从而迅速化解了一场危机。  

 

 

2.危机传播管理的基本程序 

 

1.、赶赴现场,了解事实。 

 

这是危机处理中必要的第一步,对有的危机事件的处理领导人还必须亲自出马。 

 

危机发生后,可能会发生众说纷纭甚至谣言四起的困难局面。所谓“及时”,就是要牢牢把握好第一时间;所谓“全面”,就是不仅要了解5W的全部答案,要全面掌握对自己有利的、或利多害少的“事实”,也要了解对自己不利的、或利少害多的“事实”,好话要听,坏话也要听。所谓“深入”,就是要充分细致地了解事实,不仅要了解关于危机的种种细节,而且要掌握危机的起因说法、危机延续下去的各种可能,要对危机发展的各个阶段、介入的各个层面的情况都要有所了解和把握。 

 

 

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