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物业工程管理案例
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  3. 上传时间:2015年1月28日 15时53分21秒 免费下载价格:
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课件介绍

【物业工程管理案例】

 

 

工程管理是物业管理的核心 

 

业内有专家曾经对物业管理的各部门做了非常形象的比喻,他说:客服部就像人的大脑,是物业管理的信息汇聚和发出中心;保洁绿化就像人的衣服,干净整洁的小区就是一件干净的衣服;保安就像人的脸面,因为站在大门口,保安人员的精神面貌直接反映出物业公司管理的水平;工程就像人的心脏,是小区维持正常运行的核心。简简单单的一句话道出了工程管理在物业管理中的核心地位。 

 

 

它的重要性可以从如下几个方面体现: 

 

1、它是物业客服满意度的最基本条件和核心因数。试想,一个小区不管其它部门的工作如何的到位,但小区频发因设备运行故障停水停电、园区内道路坑坑洼洼、健身休闲设施锈迹斑斑,业主会满意吗? 

 

 

2、它是小区物业增值保值的根本。小区只有基础工程维修做的到位,才能最大限度的让业主住的舒心和满意,其物业价值才能保值增值。 

 

 

3、它是物业生存的根本。没有好的工程管理,业主就不会满意,就会拒交物业费,严重的也许会将物业公司赶出小区。 

 

 

因此,我们在工程管理过程一定要牢记:客服满意度才是工程管理的唯一标准和终极目标。工程管理过程中的一切制度、手段、标准都必须围绕这个目标展开。


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