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物业服务管理案例三
  1. 物业服务管理案例三

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  3. 上传时间:2015年1月28日 15时31分15秒 免费下载价格:
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课件介绍

【物业服务管理案例三】

 

 

5、一地鸡毛 

 

外来人员不爱护小区环境卫生怎么办? 

 

一天, 海连大厦连云阁某业主的司机,将车停在楼下后,手持 鸡毛掸子给汽车掸灰尘。只见鸡毛掸一挥,就掉下几根鸡毛,不一会功夫,大小几十根鸡毛掉下来,随风飘荡,弄得遍地都是。护卫员小韩迅速上前劝阻。司机竟回答道:“你们不是有清洁工吗?” 

 

面对司机的强词夺理,小韩仍很客气地对他讲:“先生,麻烦您把掉在地面上的鸡毛捡起来。打扫环境卫生的确是我们清洁工的职责,但美好的环境还必须靠我们大家共同保持和营造。” 

 

这时只见司机摆出一付蛮横的架式,大声的说:“我什么都干过,下过煤窖、种过地,就是没捡过垃圾!” 

 

看到大家说僵了,小韩无奈的苦笑一下,转过身蹲下一根一根地捡起地上的鸡毛来。也不知过了多长时间,突然小韩发现又有一个人也正在捡地面上的鸡毛,仔细一看原来是那位司机。 

 

司机满含歉意地对小韩说:“小伙子,对不起,刚才是我不对,常听我们王总讲,海连大厦的物业管理做得的如何的好,我们还有些不信,现在亲眼目睹,我真服了”。 

 

 

[点评]: 

 

我们在工作中会经常碰到此类事情,对方明明做的不对,还强词夺理,甚至恶言相向。如果我们的员工不克制自己的情绪,不保持冷静的态度,没有中海企业文化做精神支持,很可能就失去理智发生冲突,最后出现大家都不愿看到的结果,类似的例子已有很多。 

 

 

此例中,小韩虽然被对方语言相激,但小韩很聪明的选择了回避,言传身教,树立正确的榜样,最终以自己的行动感化了对方,取得了圆满的结局,所以说:话讲千遍,不如自己做一遍。 

    

 

6、不知者不怪 

 

业主拒交维修费怎么办?

 

在我们日常维修工作中,总会遇到个别的业主以种种理由拒交维修费用,这是我们为住户维修工作中的一个难题。

 

去年7月份,海连大厦连云阁有位业主要求维修班为他装一部电话分机,装好后维修人员按管理处规定的标准收费60元。而这位业主很是不高兴,拒不交纳,随即将维修工投诉到管理处。 

 

 

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