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物业安全管理案例
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  3. 上传时间:2015年1月28日 15时12分35秒 免费下载价格:
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课件介绍

【物业安全管理案例】

 

 

访客无理拒登记 冷嘲热讽强登楼 

 

案例描述 

 

某天某大厦安管员小张正在值班,随在几位业主身后走进来一位陌生人。小张主动微笑问好:“先生您好,请问您拜访哪一位?” 

 

“8F”来访者嘴里应答着,人已到了电梯口。 

 

“请您祟证件登记一下,好吗?”小张赶快跟上前去。 “你烦不烦啊!”访客这时已走进电梯,准备上楼。 

 

 

处理过程 

 

小张有礼貌地说“对不起,小区规定来访客人必须登记,请您配合我们的工作。”同时将电梯按钮按住。 

 

“哪来的那么多烂规定。”访客将小张的手一下打开,用非常蔑视的口气说道:“滚开,你算什么东西,我是业主的弟弟。” 

 

小张强忍着对方的侮辱,再次把电梯按钮按住,态度诚恳地说:“我不是什么大人物,只是一名普通的安管员,但为了业主的利益,我必须履行我的职责。您要真是业主的弟弟,就更应该登记,您难道不希望您的家人居住在一个安全的环境里吗?” 

 

小张的一席话,引来了周围其他几位业主的一阵附和之声,访客也自知理亏,只好拿出身份证配合小张进行了登记。 

 

案例点评 

 

在日常工作中,我们经常会无缘无故遭受到一些人的无理刁难或侮辱,的确叫人难以忍受,尤其是年轻气盛的安管员,一不留神就可能发生磨擦。物业管理属服务行业,而服务行业的特点之一就是“谅解忍耐”,这就需要我们有很强的自控能力和良好的职业道德修养,通过不断的自我完善,达到荣辱不惊的境界。另外,得理要让人,不要喋喋不休,所受的委屈越大,越要表现出你的大度和宽容,真正展示出你的职业风范。  

 

 

访客无理拒登记 故意刁难强登楼 

 

案例描述 

 

一大厦某业主的嫂子带一位女士上楼,安管员小王立即站起并询问:请问这位小姐访哪一楼,哪一座,请问找谁?这位业主的嫂子说:和我一起的。小王说:请这位小姐出示证件登记一下,这位嫂子突然变了脸说:登记什么,真麻烦! 

 

 

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