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物业安全管理案例二
  1. 物业安全管理案例二

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  3. 上传时间:2015年1月28日 15时09分15秒 免费下载价格:
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课件介绍

【物业安全管理案例

 

 

业主带人不登记 强行上楼发脾气 

 

案例描述 

 

业主带人上楼,当班安管员要求登记,业主不愿配合,而且态度生硬。 

 

处理过程 

 

某大厦一位业主带着两个陌生人来到A座大门。当安管员有礼貌地请两位先生登记时,该业主暴跳如雷说道:“有没有搞错,是我带来修锁的还要登记吗?没事找事!”说完强行拉门往里冲。 

 

当班安管员想强行制止,但马上打消了这个念头,因为该业主前几天装修带着外来送餐人员就发生过类似的事,且投诉到了管理处,态度很是蛮横,如果今天强行制止,势必又要发生口角。但是一想到锁匠两三分钟内就能打开一把防盗门的锁,如果有不良企图,呆上十几分钟后果可想而知。 

 

看来硬来是不行了,只能采取技术手段。安管便2分钟就打一次对讲到业主家“问候”,并密切监视电梯运行情况。当对讲第四次联系到业主时,知道锁已修好且锁匠已离开,安管员关心地问道:“请问有什么事没有?”“没有,太谢谢你了!”而此时锁匠也刚好步出电梯,安管员目送其离开小区。 

 

过了一会,该业主下楼后,一出电梯就拍着值班安管员的肩,称赞道:小伙子真不错,太有责任心了,谢谢你!刚才给你的工作添麻烦了,对不起! 

 

案例点评 

 

俗话说:石头大了绕着走。遇到蛮横、不讲道理的业主,我们不能不分场合、不分轻重地死缠烂打,要讲究服务技巧:也不能因为业主的失礼而采取听之任之的消极态度,甚至是幸灾乐祸,盼着业主出点什么样事,好出出心中的闷气。其实换一种工作方法,也一样能达到我们的工作目的,就看你的选择了。 

 

 

业主车卡不慎丢失 态度诚恳化解争执  

 

案例描述 一天凌晨,一辆小车驶出停车场,安管员向前一个敬礼准备收停车卡,驾驶员却当作没看见。安管员礼貌地说:“先生,请交回您的停车卡。”驾驶员说“没有。”安管员再次提醒他说:“您的车进来时领了卡的,请您再找一下。”谁知驾驶员发火了,大声说道:“我进来的时候你们没有发卡给我,这是你们工作的失职,怎么找我要卡?”我们的安管员并未受对方情绪影响,而是耐心地向他讲明,进场发卡,凭卡出入是停车场最重要的管理制度,进来的每一辆车都是发了卡的。此时,他才无可奈何地说:“停车卡弄丢了。”安管员便按管理规定请他出示行驶证和身份证进行登记,可对方愿意交停车费却就是不愿登记证件。 

 

处理过程 

 

面对这位较固执的驾驶员,我们的安管员从替对方着想的角度诚恳地对他说:“停车卡是我们停车场车辆进出的唯一凭证,停车卡丢失了就不能开车离场。我们登记您的证件是为了给您提供方便,也是为了整个停车场的安全,您的车难道不愿意停在一个安全的停车场吗?”听了安管员的解释,这位先生终于掏出证件进行登记。临行前他开玩笑地说:“进出构们停车场比进市府大院还难。”后来得知,他就在附近上班,而且此后他还经常把车停在停车场,并对别人说:“停在这里很放心。” 

 

案例点评 

 

用诚恳对待无理,用善意化解蛮横,用祥和软化唳气,用耐心赢得理解,是我们物业管理人必须具备的基本功。练好和掌握了这样的基本功,再加上多从对方的立场考虑问题,许多看似很难解决的问题,都会迎刃而解了。


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