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项目沟通管理1
  1. 项目沟通管理1

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  2. 相关关键词:项目沟通管理
  3. 上传时间:2015年1月19日 17时32分58秒 免费下载价格:
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课件介绍

【项目沟通管理1】

 

 

假设某项目的主要工作已经基本完成,经核对项目的“未完成任务清单”后,终于可以提交客户方代表老刘验收了。在验收过程中,老刘提出了一些小问题。项目经理张斌带领团队很快妥善解决了这些问题。但是随着时间的推移,客户的问题似乎不断。时间已经超过了系统试用期,但是客户仍然提出一些小问题,而有些问题都是客户方曾经提出过,并实际上已经解决了的问题。时间一天一天的过去,张斌不知道什么时候项目才能验收,才能结项,才能得到最后一批款项。  

 

 

【问题1】  请分析发生这件事情可能的原因? 

 

1合同中没有产品和可交付物的清晰描述 

2合同中没有验收标准、步骤和流程 

3对客户的售后没有承诺 

4客户对项目进展和项目质量不了解 

5客户没有对阶段性成果签字 

6缺乏沟通,合作氛围不够

 

 

【问题2】  请 说明现在张斌应该怎么办? 

 

1补签合同,确定对产品范围的描述 

2增加验收标准,步骤和流程 

3对客户的售后做出承诺 

4及时信息分发,加强沟通,让客户了解项目具体情况 

5就已经完成的范围,让客户确认 

 

 

【问题3】  请 说明应当吸取的经验和教训?

 

1项目合同中要有有关项目验收信息 

2加强变更管理 3加强沟通管理 

4注重沟通技巧,建立融洽的合作气氛  


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