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项目质量管理案例1
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  3. 上传时间:2015年1月16日 17时47分18秒 免费下载价格:
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课件介绍

【项目质量管理案例1】

 

 

案例二:团队协作 

    

 

案例场景 

 

重庆市某行业关键应用 IT 系统(A 系统)的建设工程由希赛信息技术有限公司(CSAI )中标,CSAI是国内一家大型 IT 系统集成商,企业通过了 ISO9000 质量体系认证和 CMM3 级认证,对信息系统工程建设有着比较成熟丰富的经验。 

 

 

CSAI 总部设在长沙,有软件研发中心。CSAI 为 A 系统建设所组建的项目小组由两个部分组成:一是总部长沙负责进行软件开发工作;二是重庆现场负责进行信息系统的本地化实施,本地化实施的内容包括网络系统建设、主机系统安装调试、应用软件的运行环境建设、现场测试、客户需求跟踪、客户关系协调等。其中,应用软件开发的管理工作由长沙软件中心负责,A 系统的配置管理工作由现场负责。 

 

 

CSAI 对 A 系统应用软件开发的控制非常严格,可是,由于 A 系统在实施的过程中,用户不断地提出新的需求,催促要 CSAI 满足,而且,A 单位的领导对进度非常关心,经常突袭检查,要求CSAI 演示所建设的应用系统的功能。CSAI 现场项目经理李工也试图通过与用户进行沟通,以求解决需求的频繁变更问题,解决用户对进度的要求等。 

 

 

CSAI 对现场项目经理有关于维护良好客户关系的绩效考核指标,因此,李工不敢怠慢客户所提出的要求,但为了达到 A 用户所提出的需求变更、进度变更,李工想方设法让长沙研究所满足客户的需求变更,这样,长沙研究所的软件开发工作量就大大增加,而且,常常赶不上客户对项目进度的要求。 

 

 

在寄托于总部无望的情况下,李工为了在工程进度方面满足用户的愿望,于是决定将部分应用软件系统代码在现场进行开发。现场开发的目的主要是加快了软件开发的进度,李工的决定也确实很奏效,大大加快了应用软件开发的进度。但是,当应用软件系统投入运行后,系统故障的发生频率却非常高,经过对故障的分析,李工发现,这些故障当中,由现场所开发的软件与长沙总部所开发的软件在协同工作中所暴露的问题尤为普遍,比如,现场所修改的软件代码,在长沙总部下发统一版本软件的时候常常被替换而丢失功能,A 应用系统的本地化功能太多太偏而很难与统一版本融合。 

 

 

另外,由于现场抽调人员参与应用软件开发,现场本应做的配置管理工作也被耽搁了,如网络系统的配置(设备访问权限、路由、IP 规划等)、主机访问权限规划、应用系统访问权限规划、应用环境参数规划等,这些现场运行环境参数,按照 B 公司的管理制度,是应当编制文件存档的,但李工却没有安排人员来做这些工作。 

 

由于网络系统庞大,中心机房设备繁多,参与工程建设的人员按照各自的习惯进行系统的配置,这样,在工程投入运行后,由于各部分配置的不规范,常常引起局部配置的变更给系统运行带来严重事故。曾经在一次配置变更过程中,由于应用系统密码的修改,导致系统停止业务半天,给用户造成了严重的损失和不良影响。 

 

【问题1】李工对所遇到的问题的处理方法是否恰当。李工所做出的决定的主要缺陷是什么?造成问题的原因主要是什么? 

 

【问题2】团队协同工作时,在软件版本方面会造成哪些问题,应当采取什么措施以避免问题的出现? 

 

【问题3】在 IT 应用软件开发工程中,怎样进行项目现场与总部软件开发团队的有效配合? 

 

 

详情请下载课件【项目质量管理案例1】。


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