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项目质量管理案例2
  1. 项目质量管理案例2

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  3. 上传时间:2015年1月16日 17时35分14秒 免费下载价格:
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课件介绍

【项目质量管理案例2

 

 

案例三:质量与成本 

 

 

 案例场景 

 

某行业省公司(A 单位)信息应用系统工程项目(A 项目)通过招标方式选择承建单位,希赛信息技术有限公司(CSAI 以 1800 万元的标底获得 A 项目工程合同。A 项目包含 1000 万元设备采购安装和800 万元软件开发费用。其中设备采购安装预计有 150 万元利润,CSAI 渴望通过 A 项目的建设能够获得 600 万元纯利润。

 

 

为了能够最大限度地获取利润空间,CSAI 在组建项目小组,制定工程费用预算的时候,尽力压缩工程费用预算。CSAI 安排刘工担任 A 项目的项目经理,刘工在对项目进行工作分解的基础上,制订了工程实施资源计划,编制了项目实施预算经费。根据刘工的预算,项目实施经费预算(人员工资、差旅费、会议费、行政管理费等)为 220 万元,其中人员工资占了很大比例,为 150 万元,CSAI领导在审核经费预算的时候,认为人员工资所占份额太大,CSAI 要求刘工将人员工资预算减少为120 万元,.并列入对刘工的绩效考核指标。 

 

 

由于人员工资预算的减少,刘工面临两种选择,要么将招聘软件工程师的能力等级降低,要么减少项目组成员数量。李工在权衡利弊后认为,项目组员工工资高,容易引起公司其他部门的忌妒,工作不好开展,于是,刘工只能采取降低项目组成员工资的方法。为此李工所组建的项目小组有 8人没有达到李工预期的技术资质等级。 

 

 

A 项目经过 18 个月(延期 3 个月)的建设周期,项目建设完成并交付用户使用。CSAI 也如愿以偿地获得了预期的利润,项目实施经费 190 万元,预提项目维护经费 60 万元(两年免费维护),商务费用 50 万元,超期 3 月赔偿 A 单位 15 万元,CSAI 认为实现的利润 635 万元,已经达到了计划的目标。 

 

 

项目验收交付使用后,CSAI 为项目维护配备 2 位工程师,每位工程师工资加管理成本共计 10万元/人年,其他辅助设备购置 10 万元/年。但是,A 项目的运行维护并不像 CSAI 想像的那样好,由于 A 项目定制软件的质量存在很多隐患、缺陷,如软件代码质量差,导致系统运行效率低;技术文件缺乏或文件与实际情况不相符,或技术文件纵向及横向对相应内容的描述不一致;这些问题使得 A 项目的维护工作难以高质量地开展,经常给 A 单位的业务开展带来不良的影响。A 单位要求CSAI 必须得保证系统运行,不能影响 A 单位业务的开展,否则 CSAI 将被追究法律责任。这样,CSAI 的两位维护人员长时间处于救火式工作方式,疲于奔命,仍然维护不好 A 系统,在 A 单位多次严厉追问后,CSAI 不得不增加一位熟练的软件工程师来配合 A 系统的运行维护。这样,CSAI 在两年的系统维护中,因增加一位工程师而多支出了 25 万元维护费用。 

 

 

CSAI 在维护 A 系统的过程中,曾有一次,由于自己员工的失误,当然,A 应用软件系统中隐藏的缺陷也是导致问题发生的原因之一,使得 A 系统的运行瘫痪了。由于要应急修复 A 应用系统,A 单位付出了约 10 万元应急费用,CSAI 也付出了 8 万元应急费用。而且,由于系统的瘫痪,使 A单位的业务停止了一整天,给 A 单位造成了严重损失和不良影响,A 单位按照合同约定,向 CSAI提出了 50 万元索赔要求。 

 

A 单位认为 CSAI 的软件工程过程能力存在问题,决定在新的工程项目的建设中,不再将 CSAI作为候选合作伙伴。 

 

【问题1】CSAI 压缩项目的工资支出是否合理?压缩工资支出直接带来什么问题? 

 

【问题2】CSAI 所承建的 A 项目由于质量问题将直接或间接引起哪些方面的项目成本损失? 

 

【问题3】如果你是此项目经理,你将怎样进行项目管理,以减少不良质量所带来的成本损失,你的决策又会遇到什么问题? 

 

 

详情请下载课件【项目质量管理案例2】。


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