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苹果公司客户关系管理案例分析
  1. 苹果公司客户关系管理案例分析

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  3. 上传时间:2014年5月29日 09时13分59秒 免费下载价格:
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课件介绍

【苹果公司客户关系管理案例分析】


苹果公司原先只是一家以生产笔记本电脑的高科技公司,在中国乃至全球市场都没有较大的市场份额。然而近年来随着Iphone、Ipad等产品的发售,苹果产品逐渐被世人所熟知,也兴起了一群所谓的“果粉”。其实,在21世纪的知识经济环境下,客户关系不仅仅是一种购买或者消费关系。因此,企业应当进行广泛而有效的客户关系管理,特别是要加强客户忠诚度的管理,才能为企业创造更好的营销环境,为企业取得市场竞争的胜利创造条件。

 

客户关系管理是企业在全面了解客户的基础上进行资源整合和充满真情的创新服务,为客户提供最合理的价值和体验,满足客户个性化的需求,并建立起企业与客户之间互信、互利、双赢的一种新型管理机制。客户关系管理的指导思想是对客户进行系统化的研究,以便改进对客户的服务水平,提高客户的忠诚度并因此为企业带来更多的利润。而客户忠诚度是客户关系管理的一个重要组成部分,它是从客户满意概念中引出的,是指客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。客户忠诚实际上是一种客户行为的持续性。


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