全方位提升品质管理能力
- 品质管理关乎每个企业的产品质量问题，很多企业目前面临着一个症状，即如果品管部门松懈，那将会造成客户投诉增多;如果品管部门严谨，则会激化企业内部品管部门与生产部门矛盾。通过本课程的学习，您将了解最先进的品质管理方法，学会如何让企业既不会丧失既有的客户，又能够避免祸起萧墙之良策。
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一、品质的定义
二、关于品质的五个误解
1.品质不是美好的东西
2品质可评估与预测
3.品质没有经济成本
4.品质问题并非只由生产线人员造成
5.每个部门都会成为品质管理的要素
三、品质是由顾客决定的
1.消费者作主的时代来临
四、品质的要素
五、对好品质的认知
六、品质在企业中的误区
七、注意品质可以降低成本
八、品质管理的定义
1.从不稳定的产品品质抓起
2.品质管理基础——标准化
3.品质管理基础——信息化
4.品质管理基础——品质教育
5.品质管理基础——品质成本分析
6.平直管理基础——品质缺陷分析
九、品质概念的发展
十、顾客是谁?
十一、了解您的顾客的要求
十二、Kano(狩野)模型
吴永强
品质管理专家,资深管理咨询师,CNAT注册审核员培训师；具有丰富的生产型企业品质管理，现场管理和体系认证的指导经验。拥有丰富企业咨询服务经验，服务涉及领域：制造业、软件及系统集成和服务业等多个行业。
为多家大型企业提供过生产质量管理咨询、ISO 国际管理体系咨询、业务流程管理咨询培训、人力资源管理咨询以及行业研究、组织构架设计等多个方面。
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