消费者全渠道运营（2集）
- 随着消费者消费需求的多样化、细分化，如何更加有针对性地服务消费者，成为商家要跨越的重大难题。因此，宫正坤老师以破解客户管理误区入手，带领学员重新进行认知消费者运营，结合亲身操盘的案例，支招消费者运营资质构架的规划与实施，帮助学员做对消费者运营，创造潜在消费需求，实现企业营销目标。
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一、重新认知
二、消费者运营是怎么来的
1、内因
2、外因
三、什么是消费者运营
四、为什么要做消费者运营
五、怎么做消费者运营
1、构建消费者模型(价值)
2、构建消费者模型(标准)
六、服务价值
1、硬体验
2、软体验
3、本地化服务
七、服务手段
八、组织架构
1、拆分运营岗
2、核心成员制
3、管理：激励、认同、培训
九、我们做了什么
1、业务迭代
2、培训指导
宫正坤
拥有6年电子商务实战和管理经验，擅长客户管理、团队管理、数据分析，操盘过销售额最高6000万。店铺连续6年双11羊奶粉类目第一。13年竞选淘大讲师，入围12强。14年，开创“一次付款，分期提货”新营销方式，行业竞相模仿。
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