从明源云看ToB SaaS的客户成功之道（3集）

课程大纲：

　　一、企业转型深刻的领悟

　　二、从“客户成功”到“用户成功”

　　三、客户成功战略落地的十大要点

　　1、以客户为中心的扁平化组织

　　2、事业合伙人制的激励机制

　　3、精英团队的打造(客户经理+精英顾问)

　　4、以客户战略落地为导向的经营规划

　　5、客户经理+顾问共同合力

　　6、以用户场景&痛点为核心的产品设计

　　7、帮助用户成功为原则

　　(1) 一套标准PPT+产品DEMO

　　(2) 通过有针对性的解决方案进行售前(PSPS模型)

　　8、以用户为导向的敏捷交付

　　9、DEMO原型+UAT测试的开发管理

　　10、数据化运营帮助用户持续成功

　　(1) 构建客户的例行汇报机制

　　(2) 客户成功经理的工作产物要能可见

　　(3) 用数据化运营来审视数据&IT系统价值

　　四、附录：客户成功体系背后的工具与IT系统支撑

　　1、顾问看板

　　2、需求原型工具

　　3、系统初始化工具

　　4、云运维平台

　　5、客户交互文档的管理工具

　　6、研发协同平台

　　7、在线学习平台

讲师简介：

　　童继龙

　　现任明源软件股份有限公司董事、副总经理，在ERP与SaaS服务领域有15年的从业经验，熟悉企业向互联网转型、企业战略与组织能力建设、IT服务标准化&云化领域，曾主持了明源的组织级项目管理体系建设专项、基于云平台的IT服务标准化专项、向互联网转型战略专项等，实现了明源的互联网转型、服务转型战略。

　　公司专注于房地产及生态链企业的ERP与SaaS服务领域，立志于向地产生态链企业提供管理咨询&培训、ERP软件、SaaS服务，到目前为止明源已经成为5000家地产企业，地产企业TOP 100中2/3的合作伙伴，成为该领域的领军企业。