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锻造优秀的服务人才(2集)

  1. 服务人员经常会有这样的疑问:为什么服务越做越好,客户却变得越来越强势?服务人员要怎么做才能打动客户呢?本课程将从服务心态、亲和力、沟通技能与惊喜创造四方面入手,提升服务人员的服务意识与水准,装备必备的服务素养,帮助企业打造一支专业、职业、敬业的服务团队。
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课程时长
01:01:52
课程讲师
岳鹏飞
学习人数

课程介绍

中级 服务心态树立 服务亲和力 客户沟通关键

课程大纲:

  一、Attitude : 树立积极主动的服务心态

  1、客户的难易程度决定着你的工作价值

  2、积极主动的服务对自身的三大好处

  (1)对自己所做的工作有更大的满足感

  (2)可以帮助减轻工作压力

  (3)上司对自己形成正面的看法

  二、Behavior: 塑造服务亲和力

  1、第一印象至关重要

  2、服务人员代表的是企业的形象

  3、学会微笑

  三、Communication: 高效客户沟通

  1、学会拒绝客户

  2、同理心

  四、Delighting ::给客户带来惊喜

  1、电话联系老客户

  2、发邮件、信息给客户

  3、与客户交流他感兴趣的话题

  4、与客户关心同个事情

讲师简介:

  岳鹏飞

  ECS极致服务创始人,资深企业管理咨询师,澳大利亚新南威尔士大学企业管理学&心理学双学位;

  具备二十年职业培训师的经验及国际化企业管理咨询和辅导的丰富经验,曾就职于澳洲联邦银行 CBA、Colonial First State、新加坡管理学院、麦肯锡(新加坡地区)。


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适合人群

希望提升服务意识与素养的服务人员。
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课程讲师

岳鹏飞
岳鹏飞
ECS极致服务创始人,资深企业管理咨询师,澳大利亚新南威尔士大学企业管理学&心理学双学位; 具备二十年职业培训师的经验及国际化企业管理咨询和辅导的丰富经验。
岳鹏飞
ECS极致服务创始人,资深企业管理咨询师,澳大利亚新南威尔士大学企业管理学&心理学双学位; 具备二十年职业培训...
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