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珠宝终端客户关系维护策略(4集)

  1. 价格竞争与客户投诉重创了珠宝企业的生存与发展空间,企业无目的做营销去改善客户关系,最终却浪费资源又没有好效果。如何才能真正做到维系客户的忠诚度?本课程分享了珠宝终端的客户关系维护策略,从客户认知,到客户分析,再到客户沟通,全过程为你分析客户关系维护的要点,最终实现客户忠诚度的培养与提升。
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课程时长
02:27:16
课程讲师
马婷婷
学习人数

课程介绍

中级 珠宝行业 珠宝门店 客户维护 客户沟通 客户忠诚度
课程大纲:

  一、客户关系认知

  1、客户关系

  2、客户关系建立的分期

  (1) 恋爱期

  (2) 婚姻期

  (3) 白头偕老或离婚

  二、客户类型分析

  1、客户类型

  2、顾客类型

  (1) 表现型客户

  (2) 控制型客户

  (3) 友善型客户

  (4) 分析型客户

  3、客户外部指标的类型划分

  三、客户沟通——语言礼仪

  1、打造良好的第一印象

  2、语言表达的基础

  3、珠宝导购员的语言魅力

  4、电话礼仪

  5、客户沟通的内涵

  6、沟通的内容

  7、沟通策略

  8、处理投诉

  (1) 客户投诉的原因

  (2) 客户为什么不满

  (3) 客户想要什么

  (4) 为什么必须重视对客户投诉的处理

  (5) 处理投诉的步骤

  a、让顾客发泄

  b、记录投诉内容

  c、提出解决方案

  d、对顾客跟踪调查

  四、客户忠诚度培养

  1、客户忠诚对企业的意义

  2、实现客户忠诚的策略

  (1) 提升客户满意度

  (2) 奖励忠诚,增加流失损失

  (3) 增进沟通

  (4) 增加情感负担

  (5) 把最好的条件留给老客户

  (6) 塑造良好的品牌形象

讲师简介:

  马婷婷

  珠宝鉴定师协会会员;高端服务行业专家;珠宝终端销售专业顾问;华亿集团、中国电网、唯艺珠宝、今生有约珠宝等知名企事业单位顾问;国家商务人员职业技能考评委员会礼仪培训师;国家劳动与社会保障部高级礼仪培训师;全国文明风采大赛优秀指导教师;拥有11年终端零售品牌营销经验,对珠宝行业有深刻和独到的见解。


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门店一线销售人员及门店店长等。
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课程讲师

马婷婷
马婷婷
珠宝鉴定师协会会员;高端服务行业专家;珠宝终端销售专业顾问;国家商务人员职业技能考评委员会礼仪培训师;国家劳动与社会保障部高级礼仪培训师。
马婷婷
珠宝鉴定师协会会员;高端服务行业专家;珠宝终端销售专业顾问;华亿集团、中国电网、唯艺珠宝、今生有约珠宝等知名企事业单位顾问;国家商务人员职业技能考评委员会礼仪培训师;国家劳动与社会保障部高级礼仪培训师;全国文明……
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