网站客户体验度的问题:?

现今客户期望值与他们实际得到的服务之间往往存在很大落差。客户希望能得到个性化的优质服务，希望能在现实中，或是网络上，通过自己喜欢的交流渠道随时和企业取得联系。 然而，企业只能努力在自身许可的成本范围内为客户提供他们所期待的服务。一旦结果事与愿违，企业就面临着巨额的服务费用、低迷的客户满意度和经许多社会渠道添油加醋的流言蜚语，自身形象因此大打折扣。 不可否认的是，要给客户完美体验并非易事。但是，企业不妨去寻找一些新颖的方式来提升端对端客户体验。以下有九个诀窍可供参考。 1、了解你的客户 2、服务要与品牌相符合 3、整合交流渠道 4、整合客户服务体系与其他应用程序 5、明确何谓优质的服务体验 6、客户体验至上 7、关注企业的知识战略 8、用2.0网络工具来管理客户群 9、倾听客户的声音