从客户服务中心的角度什么是服务拜托了各位 谢谢
小欣 | 被浏览:417 | 2016-06-09 19:07:42
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天狼
经验:427 2016-06-21 22:19:55
经验:427 2016-06-21 22:19:55
传统的客户服务分为以下几种类型: (1)随机客户服务 企业帮助客户处理他们通过各种渠道随时提出的问题、建议、投拆和咨询,让已经购买企业产品的客户得到很好的技术支持,让对产品感兴趣的客户获得满意的介绍。 随机客户服务又分为帮助服务和客户自助服务。帮助服务指客户将自己的想法通过企业客户服务的客户接入系统提交客户服务代表,由客户代表根据相应的流程及时记录和处理;客户自助服务指客户可以通过网页或自动应答电话,自如地访问企业知识库,从而获得需要的信息。 (2)定期客户服务 企业提供给与之签订合同的客户的服务,包括:合同中注明的维护期服务、对客户特别承诺的服务以及软件升级服务等。定期服务需要设计在服务过程中可操作的服务计划,使客户满意。 (3)客户关怀服务 指企业主动发起的通过与客户定期访谈、通讯、信函等方法,及时向现有客户发布最近动态,执行客户关怀方案,让用户感到企业的关心和诚意,使客户成为企业永远的客户。 (4)完整的客户服务体系 市场激烈竞争的结果使得许多商品的品质区别越来越小,产品的同质化倾向越来越强,某些产品(如电视机、VCD机等)从外观到质量,已很难找出差异,更难分出高低。这种商品的同质化结果使得品质不再是顾客消费选择的主要标准,越来越多的顾客更加看重的是商家能为他们提供何种服务以及服务的质量和及时程度。
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