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迎夏

顾客资源的作用.如何理解顾客资源管理在供应链管理中的作用

迎夏 | 被浏览:616 | 2016-06-01 14:30:14
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新编供应链管理中的问题

全部回答 (1)

美人痣
美人痣
经验:422 2016-06-08 15:15:09
在供应链管理中,顾客资源管理发挥着举足轻重的作用,其影响遍及各个企业及企业各个方面的管理(供应链管理是其中之一)。其作用有如下几点:第一:实施顾客资源管理,提高顾客忠诚度,是增强企业竞争优势的必然要求。第二:实施顾客资源管理,提高顾客忠诚度,是中国企业适应市场、转变观念、提升服务水平的客观选择。第三:实施顾客资源管理,提高顾客忠诚度,是企业在供应链中市场竞争发展的必然结果。 因此,在供应链竞争的外在压力下,我们要为客户服务好,为用户提供综合化、差异化服务,满足用户需求,企业要抛弃那种急功近利的做法,实施顾客关系营销,即企业与顾客之间的联系,关注保持与顾客的关系,高度重视顾客服务,履行高度的顾客承诺和顾客联系,同时企业的所有部门都来关心质量,努力与顾客保持长期、双向、维系不散的友好关系,只有这样,企业才能赢得客户、赢得市场,才能不断发展壮大。
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