什么是企业文化礼仪

礼仪是一种无形的文化，有历史的传承和社会发展中的借鉴和融合。随着中国对外开放政策的实施和世界全球化的发展，文化、礼仪与经济日益加剧碰撞。在这样的现实背景之下，西方文化不断涌进中国，而中国文化则不断接受冲击，如何保持中国传统文化，去其糟粕，与西方文化融合，取其精华，成为国人不断思考和讨论的话题。当今社会越来越多的人已经认识到理解和融合中西礼仪是一件必须完成的事情。就如餐饮问题，在中国，肯德基，麦当劳也被越来越多的人所接受，几乎成为美国文化在餐饮领域的独特标志，同时还有法国的浪漫，英国的绅士文化，也为中国古老的烹饪手法注入了新的活力。而中国的饮食文化在世界上的影响力也是越来越广，中国餐馆好似一夜之间林立于世界各地，深受外国人的喜爱，如：北京的烤鸭，天津的包子，四川的火锅，广州的靓汤等。 通过形象礼仪培训，我了解了礼仪和文化一样，是需要认可和认知的。当今国际通用的礼仪还是以西方礼仪文化为标准的，这样的原因不仅仅是因为西方人的经济实力，更重的是因为西方人有统一的价值观和对自身文化的认同与觉悟。在中西礼仪文化的融合中，我们中国更多的还是借鉴引用西方礼仪文化。但不管是借鉴西方的礼仪文化，还是我们自成一套文化体系，这些都不是重点，重要的是要形成自己完整的价值标准。 中国地大物博，同样中国的文化也博大精深，但是知晓并且运用的人太少。中国的文化是一种精神，通常体现形式丰富。中国素来有礼仪之邦的称号，说明中华的礼仪是我们中国的一大特色。在礼仪学校学习的时候导师也告诉我们，中华民族的礼仪必须传播和传承。

企业文化是指组织成员的共同价值观体系，它使组织独具特色，区别于其他组织。 经过多年实践与研究，华恒智信认为一个能够落地的企业文化主要由三个层次构成： （1）企业理念，它是企业文化最核心的层面，企业理念是指企业发展的定位和未来的愿景； （2）企业的核心价值观，它是指企业明确的做事原则，也就是企业要求员工对待客户/对待工作的准则，以及企业对待员工的价值导向和行为态度等内容。例如华恒智信对员工提出的“认真、敬业和共享”的价值观就是要求我们的员工在工作中以认真为准则，选人时以敬业为条件，日常工作中要能相互支持与实现信息共享等； （3）企业的形象与标识，其主要包括，企业对外的形象，员工工作时着装/用语等一系列行为形象的规范。例如华恒智信人曾经协助过中国电信提出的“标准着装十八条，标准行为十二条，标准用语五不说”等等。 　　礼仪文化作为 企业文化建设的重要组成部分，可以从侧面反应出一个企业的形象和素质。通过礼仪建设可以提升 企业核心竞争力，同时礼仪也是企业形象资产最好的容器。员工通过公司立身处世，公司通过员工服务社会，每一个企业的员工在职场上的各种表现与行为都是该企业形象的缩影，社会往往透过员工行为对企业进行评价。因此，建设并不断完善礼仪文化，使公司员工懂得在 现代商务活动中的基本礼仪，不仅能反映该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。加强礼仪文化建设力度，可以内修企业素质，外树企业形象，是企业长远发展的战略，是企业兴衰荣辱的大计。 　　健全的礼仪文化建设是适应现代信息时代发展的需要。 　　2000年以后，信息时代概念的引入代表着一种快节奏经济时代的到来。信息时代的到来，使得许多传播技术和沟通手段在本质上发生了改变。距离上的面对面到远程通过电话，网络进行会务；节奏上的低频率到高频率，快节奏。人际沟通的方式和频率的变化给人类社交礼仪方面所涉及的领域进行了新的界定。因此，完善的礼仪文化建设才能保证员工在新时代新领域的人际交往中的“人和”境界。完善礼仪文化建设，是经济发展的需要，是时代的需要。 　　进行礼仪文化建设可以形成良好社会风气。 　　随着 中国经济的迅速发展，我国物质文明和精神文明的差距逐渐增大，在物质文明高度发展，精神文明相对落后的今天，社会风气存在着不少的问题。企业是社会的企业，企业发展离不开社会离不开人的，社会风气的好坏往往影响着企业项目的成败。一些领域和一些地方道德失范，是非、善恶、美丑界定混乱，拜金主义、享乐主义、 极端个人主义有所滋长、 见利忘义、损公肥私行为时有发生，不讲信用、欺骗欺诈成为社会公害，以权谋私、腐化堕落现象严重存在。礼仪文化建设是以德治国，端正社会风气的软制度和潜规则。企业作为社会的重要分子，应该融入社会，对风气净化和礼仪建设具有表率义务。大型国有企业更是如此，走在礼仪文化建设的前列，为建设和推动良好的社会风气做出自己的贡献。 　　礼仪文化建设在企业的发展历程中具有重要战略地位。 　　无论是国有企业、私有企业，无论是涉外企业还是国内企业，随着服务领域的逐渐扩大，业务过程中所需要的交往也逐步增多，对于涉外企业而言更是频繁与外国友人进行交流。礼仪关乎人格，更关乎国格，无论国门内外，除了具备精湛的专业技能和科学的管理水平，还必须了解如何与人相处的法则和规范。这就要求企业自身的礼仪文化建设达到一定的高度。礼仪的学习能够帮助企业顺利地走向全国，走向世界，能够使人与人之间更好地交流交往，树立自身形象的同时映射企业形象。同时，礼仪文化建设能够给员工职场和事业成功提供软化剂和推进器。 　　孔子曰：“不学礼，无以立。”在现代生活中，礼仪依旧是每一位现代人必备的基本素养。作为一名企业员工要学习礼仪、讲究礼仪，不仅能提高自身的内在素质，而且也有助于维护自身乃至所在单位的良好形象。对于企业而言，要想成为一流企业，必须要有一流的企业风范、一流的员工素质与之相匹配，这就要求必须有以之相配套的企业礼仪文化建设。 　　礼仪是对 礼节，仪式的统称。它是指在人际交往中自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。礼仪活动受环境的制约，根据适用范围分为 政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、 社交礼仪、涉外礼仪等几大分支。礼仪文化与企业文化中其他文化系统相比，礼仪具有自身独具的特征。表现在规范性、限定性、可操作性、传承性、变动性。 　　针对性强、卓有实效的文化建设理念 　　礼仪是人际交往中进行相互沟通的技巧。除日常的大众礼仪外，不同的企业所属产业不同，对礼仪的要求侧重亦有所不同。因此，北绘礼仪文化建设是建立在针对客户行业性质、企业特点、服务对象、产品特征客观分析基础上，能够满足企业不同层面、不同岗位需求的具有企业特性的，适应企业发展的礼仪文化体系。 　　礼仪文化多重功能的把握和实现 　　礼仪之所以为社会各界普遍重视，是因为它具有多重重要功能。其一、有助于提高人们的自身修养，美化自身，美化生活。第二、有助于企业形象的树立。第三、有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系。第四、有助于净化社会风气，推进 社会主义精神文明建设。因此，我们在礼仪文化建设的过程中，充分实践对礼仪文化功能的多重把握，从不同角度实现礼仪对人精神精神层面、行为表现和谈吐举止的规范，外树形象、内修涵养，实现企业中人与人、 人与社会、企业与社会和谐关系的的树立。