家具导购是怎样炼成的

不错

导购员是在第一线直接和顾客沟通的，可以说每一名面对顾客的导购员都是商场的一面形象广告，在每次与顾客接触的时候，导购员的一言一行、言谈举止都代表了商场的形象。导购员在日常的服务中要做一个对商场有责任心，对顾客有亲情心，时刻树立服务意识，时刻建立自我不断成长意识的导购员。 一、遵守纪律，优质服务： 作为团队的一员，作为公司的一名员工，就应该遵守商场的纪律，视商场的纪律为最大的责任，能够在纪律的约束下主动遵从商场的纪律规范，时刻拿出最优质的服务给顾客。 二、以商场为家，以家为责任： 在商场形成工作中最亲密的社会关系，在形式上类似“家”。表现对“家”的一种责任和维护，在处理家的责任关系的时候，对家里的任何一员都是十分的关爱，对家的荣誉和声誉都是倾心百分百的维护。如果能够做到像关爱家一样关爱商场，那就是对商场最大的责任。 三、对顾客的亲情心： 公司的全体员工，包括管理人员和导购员都是在做服务，这是商业的性质所致，只有服务好每一位顾客，才能做好商场。导购员处在服务的第一线，顾客的认可与否，直接体现在导购员的服务态度上。而对顾客最为有效的一种方法是用亲情之心。 所谓亲情之心，并不是要求导购员低三下四地给顾客一个称呼，而是将这种亲情之心用在服务的过程中，目的是为了让她们高高兴兴地买走我们的商品。 四、树立服务意识： 服务意识表现在导购员与顾客接触的每一个方面，导购员的每一个微笑、一个举动，都在顾客的眼中。所以，从微笑招呼顾客进门，到微笑目送顾客离店，导购员在店中与顾客的文明用语对话，耐心解释，不厌其烦地演示等都是导购员要做的。服务是一种软性的东西没有硬指标，只要导购员能帮助顾客高兴地选择出自己想要的东西，那服务就是成功的。 良好的服务意识需要大家去维护，如果商场所有的导购员，都用最优质的服务去对待身边的每一位顾客，那么顾客会对身边每一个人说，这家商场服务真不错。可见导购员的良好服务意识是多么的重要，每个导购员的服务形象就是企业的一个广告、一个形象窗口。

在终端做为厂家导购员自己要明白，你所卖所推销的商品，自己要知道如何判断商品好坏标准是什么?从哪几个方面来判断你所卖商品是好是坏，你每讲好坏标准的理由要给顾客感觉到是有所依据，不是凭空捏造瞎吹的，这样对于顾客来说说服力更强些，可信度也高些，所以在销售商品的时候，一定要遵循说到手要指到并让顾客体验到，感受到商品的好处。 　　做为导购员我们如何将我们所卖的商品卖点和好处告诉给顾客呢?也就是如何引导顾客，讲话有什么技巧呢?要想引导顾客，首先做为导购员自己对如何选购一个好的商品有一套判断标准，商品相关的知识要很了解，不然很难引导顾客。 　　导购员在知道自己所卖商品相关知识的前提下，这个时候就是实际应用，介绍商品有一定表现规律，在与顾客介绍商品时，首先我们要激发顾客对商品产生想了解的好奇心和兴趣。 　　导购员要将选购商品的好坏标准告诉给顾客，做为导购员我们讲商品的时候，为了更好的引导顾客，我们就自己提问题，自己来回答，回答问题的时候，因为用什么材质或商品有什么设计用什么技术有什么特点?所以我们厂家的商品有什么卖点和好处和别的厂家是不一样的?不断的以问题提问引导方式和导购员自己来回答问题，告诉顾客选购商品的标准，在讲的过程每个卖点或者你的每个说 法都是有所依据，所以就是要说到什么，动作要配合手要指到，需要的时候还要形象比划到，最好就是在现场让顾客体验到商品的好处。 　　这里需要提醒的是，当导购员自己提问题，自己接进去回答，什么样的情况下是可以让顾客来回答呢?也就是保证顾客回答的答案也就是你所引导想要的答案，大部分都是属于封闭式的问题，或是明显的AB选择题，问题设计想要的答案很明显，偏向的答案是什么!比如说：“先生你是买个质量好的还是买一个质量差一点的价格特别便宜的”这样的AB选择问答题，让顾客回答，答案就很明显。 　　我比较熟悉电器类，这里就用它来举例：卖电磁炉导购员：“先生你好!购买电磁炉最主要的要看面板的好坏?好的差的面板有什么区别呢?(自己提问题提标准)好的面板从散热风扇口对着光线看的时候，面板透明看不到杂质(卖电磁炉导购员拿起电磁炉示范给顾客看)这样的面板导磁效果特别好，热效率高，省电，根据国家能效标识都是在二级以上，而且面板也不易变色(回答自己提的问题，告诉顾客好坏的标准如何判断)

推荐你一本书，我看完了：《家具王牌销售》。可能你也看过 ，我觉得不错。我是在书店里买的，网上也有的。