4s店电话礼仪应该注意什么呢？

一、 打电话礼仪，需注意以下几点： 1、要选好时间。打电话时，如非重要事情，尽量避开受话人休息、用餐的时间，而且最好别在节假日打扰对方。 2、要掌握通话时间。打电话前，最好先想好要讲的内容，以便节约通话时间，不要现想现说，通常一次通话不应长于3分钟，即所谓的“3分钟原则”。 3、要态度友好。通话时不要大喊大叫，震耳欲聋。 4、要用语规范。通话之初，应先做自我介绍。请受话人找人或代转时，应说“劳驾”或“麻烦您”，不要认为这是理所应当的。 用语：“您好，我是XX售后服务部，我是XX，请转接XX部门，XX先生” 如果欲寻找的对方接听电话后，先自我介绍，并说明来意; 用语：“XX先生，您好，我是XX店售后服务部，我是服务顾问XX，我来电是向您报告有关您车子保养的状况，不知您是否有5分钟时间让我来说明?”; 如果欲寻找的对方不在，留下信息内包括你的姓名，你的公司和联络电话号码; 用语：“请问您能帮忙留言吗?我的姓名是XX，XX店售后服务部，联络电话是 XXX” 二、 接电话礼仪 1、三声之内接起电话。这是接听电话最基本的礼仪，不要让客户等待。 2、主动问候，报部门介绍自己。 接听电话首先就是清楚报公司名及姓名，让对方马上识别。用语：“XX店售后服务部，您好，我是服务顾问XX”，顾客希望与一个真实的人在进行交谈，而非无名氏，最好的方法是通报全名。 3、 电话用语应文明、礼貌，态度应热情、谦和、诚恳，语调应平和，音量要适中。 4、 须搁置电话时或让客户等待时;应给予说明，并至歉。每过20秒留意一下对方，向对方了解是否愿意等下去。 5、转接电话要迅速：每一位客服都必须学会自行解决电话问题，如果自己解决不了再转接正确的分机上，并要让对方知道电话是转给谁的。 6、感谢对方来电，并礼貌地结束电话。在电话结束时，应用积极的态度，同时要使用对方的名字来感谢对方。

你想从事这个行业，你必须与客户建立良好的关系，主要分为两点1.尊重顾客 2.接近顾客 除此之外你要与顾客沟通的技巧，这包括： 1.倾听 2.提问 3.有效沟通的方法 4.沟通不良的原因